Analista de Serviços - Itupeva/SP
Itupeva/SP, BR, 13295-454
Oportunidade de Carreira: Analista de Serviços (Hibrído)
Junte-se à nossa missão de movimentar o mundo para um futuro mais feliz e sustentável!
Na Jungheinrich, estamos comprometidos em inspirar pessoas a cuidar umas das outras e do nosso planeta. Estamos em busca de talentos que queiram fazer a diferença.
Objetivo do Cargo:
Responsável pelo atendimento ao cliente via sistema de chamados, e-mail e telefone, organização da logística técnica, análise de dados, aumento da produtividade, redução de máquinas paradas e alinhamento com o time interno e gerente regional.
Responsabilidades:
- Atender e responder aos clientes via sistema de chamados, e-mail e telefone, com clareza e cordialidade;
- Analisar chamados e programar a agenda técnica, garantindo logística organizada e emissão de OS no Fluig;
- Analisar relatórios técnicos e direcionar as ações necessárias até a resolução do caso;
- Manter contato com os técnicos para esclarecimentos e alinhamento das atividades;
- Dar suporte aos Técnicos e Gerentes Regionais em dúvidas relacionadas às atividades do Dispatcher;
- Realizar e atualizar integrações dos técnicos junto aos clientes e aos portais, quando necessário;
- Incluir valores de Assistência Técnica em chamados de falha operacional antes do envio ao time de Peças;
- Apoiar o time de Vendas de Peças e Serviços na execução dos serviços contratados;
- Contatar clientes de contrato para apresentação, cadastro de solicitantes e alinhamento das preventivas;
- Executar processos de Vendas de Serviços, acompanhar relatórios e liberar pedidos para faturamento;
- Conhecer os contratos dos clientes da sua área para análise correta e redução de custos;
- Realizar envios de peças com assertividade e acompanhar custos;
- Planejar e executar envios de filtros e insumos de preventivas completas;
- Acompanhar KPIs do Service (Preventivas, Máquinas Paradas, OS, Chamados Críticos, Custos e NPS);
- Contribuir para a melhoria contínua, identificando e tratando problemas.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou Tecnólogo em áreas correlatas;
- Conhecimento em sistemas de gestão, preferencialmente TOTVS (SAP ou outros são diferenciais), além de práticas como 5S e Lean;
- Domínio de Excel e boa capacidade de análise de dados;
- Habilidade para interpretar documentos técnicos (manuais, especificações e relatórios);
-
Noções de manutenção de equipamentos, para suporte à operação;
-
Conhecimento dos processos de Assistência Técnica;
- Residir na região da vaga em aberto (Jundiai, Itupeva, Campo Limpo Paulista, Várzea Paulista, Louveira ou Vinhedo).
O que oferecemos:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Refeitório interno;
- Vale-alimentação;
- Transporte: auxílio mobilidade ou vale-transporte;
- Subsídio para idiomas e educação;
- Parceria com credencial SESC;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Se você se identificou com essa oportunidade, não perca tempo!
Se candidate agora e venha fazer parte do nosso time!
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